El mito del chatbot que resuelve todo: qué automatizar en atención al cliente (y qué no)
Hace poco recibí a un director de una empresa de servicios que había invertido 8.000 euros en un chatbot IA. Llevaba tres meses activo y el resultado era predecible: la mayoría de conversaciones terminaban con "conectar con un agente humano". Habían gastado dinero en automatizar lo que